根據(jù)《關(guān)于烏魯木齊市城市管理指揮中心（烏魯木齊市市民熱線服務(wù)中心）機(jī)構(gòu)編制方案的通知》（烏編委〔2020〕40號）、《關(guān)于市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)的通知》（烏編辦〔2023〕5號）和《關(guān)于調(diào)整市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心隸屬關(guān)系的通知》（烏編辦〔2023〕59號）精神，烏魯木齊市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心為隸屬于烏魯木齊市政務(wù)服務(wù)管理局的二級事業(yè)單位，其機(jī)構(gòu)編制方案如下：

一、主要職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)受理市民訴求事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦并協(xié)調(diào)日常訴求事務(wù)的處置。

（二）負(fù)責(zé)擬訂12345熱線受理、辦理、反饋、督辦、回訪、重辦、考核評價(jià)機(jī)制并組織實(shí)施。

（三）負(fù)責(zé)12345熱線平臺運(yùn)行維護(hù)、安全管理等工作。

（四）負(fù)責(zé)推進(jìn)熱線智能化建設(shè)，建立12345熱線知識庫和應(yīng)用模塊并實(shí)時(shí)更新。

（五）對社情民意和社會動態(tài)開展對維度、精細(xì)化的研究分析、監(jiān)測預(yù)警，提出相關(guān)意見建議。

（六）負(fù)責(zé)熱線平臺工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理工作。

二、機(jī)構(gòu)規(guī)格、人員編制、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、崗位設(shè)置及經(jīng)費(fèi)形式

烏魯木齊市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心，相當(dāng)于正科級，列事業(yè)編制34名（管理崗位4個(gè)，專業(yè)技術(shù)崗位30個(gè)），其中：領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)4名（正科級2名、副科級2名，中心領(lǐng)導(dǎo)占管理崗位）。經(jīng)費(fèi)形式為全額預(yù)算管理。

????三、聯(lián)系方式

????地  址：烏魯木齊市水磨溝區(qū)準(zhǔn)噶爾街299號益民大廈（主樓）二樓

????郵  編：830023  

????電  話：0991-3550026