“真是感謝你們，我們家的房屋裝修問(wèn)題已經(jīng)解決了，管委會(huì)干部還去我家回訪了……”烏魯木齊市沙依巴克區(qū)新居社區(qū)的張大爺對(duì)“百姓說(shuō)事點(diǎn)”工作人員說(shuō)道。

為深入推進(jìn)信訪工作，拓寬百姓說(shuō)事渠道，從源頭化解信訪矛盾糾紛，結(jié)合管委會(huì)聯(lián)席會(huì)議制度、巡回接訪制度、信訪信息員三項(xiàng)制度，作為烏魯木齊學(xué)習(xí)推廣、堅(jiān)持發(fā)展新疆特色“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要機(jī)制，烏魯木齊社區(qū)“百姓說(shuō)事點(diǎn)”將社會(huì)矛盾糾紛化解在基層，努力做到“小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交”。

在“百姓說(shuō)事點(diǎn)”，烏魯木齊各社區(qū)成立了專(zhuān)門(mén)收集社情民意的工作隊(duì)伍，其中包括社區(qū)班子成員、社區(qū)干部、物業(yè)公司主任以及轄區(qū)單位的代表，同時(shí)通過(guò)“訪惠聚”工作隊(duì)、包戶(hù)干部入戶(hù)走訪、樓棟長(zhǎng)信息員、微信、QQ群等信息收集手段，將收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)研判，最終及時(shí)有效化解各族居民群眾的各類(lèi)糾紛。自今年1月份在烏魯木齊市沙依巴克區(qū)新居社區(qū)試點(diǎn)建立“百姓說(shuō)事點(diǎn)”以來(lái)，截至目前已在全市860多個(gè)社區(qū)全面鋪開(kāi)。目前，烏魯木齊市在社區(qū)、物業(yè)公司、黨群服務(wù)站共設(shè)置了“百姓說(shuō)事點(diǎn)”“楓橋工作站”等品牌調(diào)解室1000多個(gè)，抓實(shí)信訪的源頭預(yù)防化解工作，統(tǒng)籌基層各支力量，通過(guò)基層信訪信息員摸排，網(wǎng)格長(zhǎng)匯總調(diào)解、社區(qū)黨支部研判化解，累積協(xié)調(diào)解決居民群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題、矛盾糾紛3.2萬(wàn)余件。

通過(guò)完善硬件設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)社區(qū)干部法律等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等軟硬結(jié)合，烏魯木齊市信訪局切實(shí)發(fā)揮出“百姓說(shuō)事點(diǎn)”的真正作用，做到“說(shuō)”與“聽(tīng)”同步，“議”與“解”合一，“辦”與“結(jié)”并舉，“評(píng)”與“訪”共處。通過(guò)“說(shuō)三事”(家事、公事、民事），“評(píng)三理”(情理、德理、法理)引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和。

小到家長(zhǎng)里短、鄰里矛盾，大到房屋拆遷、土地糾紛，在烏魯木齊市城鄉(xiāng)基層，與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題，如今都能到“百姓說(shuō)事點(diǎn)”講個(gè)理兒。(撰稿：董冬冬）