￡石榴云/新疆日?qǐng)?bào)記者 胡大敏

樓上裝修，把自家屋頂墻皮震脫落了，溝通沒有結(jié)果怎么辦？找物業(yè)協(xié)調(diào)？還是到法院起訴？郭學(xué)文選擇到所在社區(qū)“群眾說事點(diǎn)”反映，經(jīng)過社區(qū)干部協(xié)調(diào)，僅一個(gè)上午，他就拿到了1250元賠償金。

郭學(xué)文房屋賠償問題的解決，是今年烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）眾多社區(qū)（村）“群眾說事點(diǎn)”解決居民難題的一個(gè)事例。今年3月，烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）信訪局牽頭組織各社區(qū)（村）開展“群眾說事點(diǎn)”設(shè)立專項(xiàng)工作，解決居民“急難愁盼”問題，目前共設(shè)立“群眾說事點(diǎn)”88個(gè)，及時(shí)將各類矛盾糾紛化解在基層一線。

11月12日上午，在烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）中亞北路街道喀什西路社區(qū)“群眾說事點(diǎn)”，轄區(qū)居民郭學(xué)文正在向該社區(qū)黨委書記周春鵬反映樓上住戶裝修將他家屋頂墻皮震掉一事?！拔艺覙巧虾芏啻瘟?，但對(duì)方不解決，還讓我到法院起訴，我哪有這個(gè)時(shí)間啊?！币姽鶎W(xué)文越說越激動(dòng)，周春鵬第一時(shí)間與樓上住戶取得聯(lián)系，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)后，樓上住戶當(dāng)場(chǎng)支付1250元賠償金。

“沒想到社區(qū)‘群眾說事點(diǎn)’這么管用，真是給我們辦了件實(shí)事。以后有啥事，就找社區(qū)。”郭學(xué)文感嘆地說。

周春鵬介紹，今年以來，“群眾說事點(diǎn)”解決群眾反映的各類問題近20個(gè)，主要是鄰里糾紛、勞務(wù)糾紛等。“群眾的事，就是我們的事，盡力將他們反映的問題解決好，群眾才會(huì)信任我們，有啥事，才會(huì)敞開心扉說?！敝艽葫i說。

今年以來，烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）中亞南路片區(qū)廣州街社區(qū)的“群眾說事點(diǎn)”，同樣解決了不少居民的“煩心事”。9月23日，轄區(qū)居民劉山在該社區(qū)“群眾說事點(diǎn)”反映家中自來水有污染情況，經(jīng)過了解得知，是同單元居民打開過水熱，導(dǎo)致水質(zhì)受到污染。經(jīng)社區(qū)協(xié)調(diào)，問題很快得到解決。

烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）管委會(huì)副主任、副區(qū)長王新偉說，今年3月，經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）依托原有的司法調(diào)解室，整合資源，在各社區(qū)（村）設(shè)立“群眾說事點(diǎn)”，讓前來反映問題的群眾敞開心扉說事，社區(qū)干部用心辦事，解決了不少群眾反映的問題，拉近了社區(qū)與居民之間的關(guān)系，將矛盾糾紛化解在基層。

“當(dāng)然，這個(gè)運(yùn)作模式還在摸索階段，還有許多工作需要進(jìn)一步完善?！蓖跣聜フf，信訪部門的調(diào)研顯示，雖然“群眾說事點(diǎn)”解決問題成效明顯，但還有一定的上升空間。根據(jù)居民生活作息時(shí)間不同，下一步，可以在各社區(qū)（村）設(shè)立流動(dòng)的“群眾說事點(diǎn)”，將服務(wù)拓展到8小時(shí)之外。此外，還將完善服務(wù)機(jī)制，推行規(guī)范化服務(wù)，如建立說事首問負(fù)責(zé)制、內(nèi)容登記制等制度；對(duì)于重大疑難問題和事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)不能解決答復(fù)的，明確辦結(jié)時(shí)限，并向提出問題的單位或個(gè)人進(jìn)行反饋；信訪部門定期或不定期對(duì)“群眾說事點(diǎn)”工作情況進(jìn)行督查，對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)定期進(jìn)行回訪，防止問題反彈。

“我們將通過系列舉措，將‘群眾說事點(diǎn)’為民服務(wù)向縱深推進(jìn)，提高基層組織服務(wù)水平和能力?！蓖跣聜フf。

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